Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (« CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du service Crénoa, une plateforme en ligne permettant aux professionnels indépendants (esthétique, coiffure à domicile, coaching, tatouage, barbier, bien-être non médical, etc.) de créer une page de réservation et de gérer leurs rendez-vous, et à leurs clients de réserver un créneau en ligne. Toute utilisation du service implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU/CGV.
Le service Crénoa est édité par Crénoa. Les informations d'identification complètes (raison sociale, siège social, SIREN/SIRET, directeur de publication, hébergeur) figurent sur la page mentions légales. Pour toute question, l'éditeur est joignable à l'adresse contact@crenoa.fr.
Le service est actuellement proposé en phase bêta et son accès est gratuit pour les professionnels comme pour leurs clients. Aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription, aucun montant n'est facturé ni prélevé, et aucune fonctionnalité n'est conditionnée à un paiement pendant cette phase. Crénoa se réserve la possibilité de faire évoluer le service vers une offre payante à l'avenir ; le cas échéant, les utilisateurs concernés en seront informés au préalable et devront donner leur accord explicite avant tout premier prélèvement. Tant qu'aucune offre payante n'est activée, les clauses des présentes CGU/CGV relatives à la vente, au prix ou à la facturation ne trouvent pas à s'appliquer.
Crénoa permet à un professionnel de créer un compte, de présenter ses prestations, de définir ses horaires et indisponibilités, et de publier une page publique de réservation. Les clients finaux réservent un créneau sur cette page, sans nécessairement créer de compte, et reçoivent une confirmation par e-mail leur permettant d'annuler ou de déplacer leur rendez-vous via un lien sécurisé.
Le professionnel est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de son inscription (identité, activité, coordonnées) et de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui, sauf usage frauduleux signalé sans délai à contact@crenoa.fr.
Le professionnel s'engage à respecter la réglementation applicable à son activité, à ne publier que des informations exactes et licites sur sa page publique, et à honorer les rendez-vous acceptés. Le client final s'engage à fournir des coordonnées exactes et à se présenter aux rendez-vous réservés, ou à les annuler dans un délai raisonnable. Crénoa n'est pas partie à la relation contractuelle entre le professionnel et son client : les prestations réservées, leur exécution et leur paiement relèvent de leur seule relation.
Crénoa met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu au service, sans garantie de disponibilité absolue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure. En phase bêta, aucun niveau de service (SLA) n'est garanti.
Le service étant fourni gratuitement en phase bêta, la responsabilité de Crénoa est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'une faute prouvée, et ne saurait excéder les montants effectivement versés par l'utilisateur au titre du service (soit, à ce jour, aucun montant). Crénoa ne saurait être tenu responsable des litiges entre un professionnel et ses clients, ni des conséquences d'une indisponibilité temporaire du service.
La marque Crénoa, le logo, le logiciel et les éléments graphiques du service sont la propriété de l'éditeur et ne peuvent être reproduits sans autorisation. Chaque professionnel reste propriétaire des contenus (textes, photos, logo) qu'il publie sur sa page et garantit disposer des droits nécessaires pour les diffuser.
Le traitement des données personnelles collectées via le service est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU/CGV.
Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace, sans frais ni justification, le service étant gratuit à ce jour. Crénoa peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes CGU/CGV ou d'usage abusif du service, après notification lorsque cela est possible.
Crénoa peut modifier les présentes CGU/CGV, notamment pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. Toute modification substantielle, en particulier l'introduction d'une offre payante, sera notifiée aux utilisateurs avant son entrée en vigueur.
Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes.
Pour toute question relative aux présentes CGU/CGV, écrivez à contact@crenoa.fr.